Mamuille jurotuskoulutusta

24.3.2010

Eno

Nimimerkki "Ovenavauksesta kovin kiitollinen" kysyy: Miksi maahanmuuttajabussikuskit vaikuttavat mukavammilta kuin suomalaiset? Odottavatko mamukuskit keskimääräistä pitkämielisemmin matkustajia kyytiin, vai onko tämä suvaitsevaisuusharhaa?

Eno vastaa: Havaintosi johtuu siitä, että maahanmuuttajien kotoutuminen on vielä kesken. He eivät ole omaksuneet suomalaista palvelukulttuuria, jossa asiakas on arvoasteikossa jotain eläimiinsekaantujan ja jääkaapin takaosasta löytyneen toissakesäisen sillipurkin väliltä.

Kotouttamiseen on suunnattava lisää voimavaroja.

Kulttuurierot selittävät siis osan. Luultavasti kyse voi olla myös persoonallisuuseroista. Kotimaastaan lähtevät ihmiset ovat kenties hieman keskivertoa uteliaampia ja sosiaalisempia.

Suomalaistyyliset jurottajat jurottavat edelleenkin vuotavissa hökkeleissä Afrikan, Aasian tai Etelä-Amerikan syrjäseudulla, vaikka juuri he sopisivat suomalaisiin palveluammatteihin parhaiten.

Mutta älä siis tosiaan sorru suvaitsevaisuusharhaan! Se on käytännössä muukalaisvihamielisyyden vastine. Siinäkin vieraalta viedään ihmisarvo: kun ihminen oletetaan lähtökohtaisesti hyväksi, koska hän on maahanmuuttaja, hän ei ole enää yksilö.

Yksilöllä on oikeus välillä kohdella asiakasta samalla innostuksella kuin jotain, mitä löytää tarttuneena kengänpohjaansa. Jos tällainen tunnelma palvelutyössä jatkuu pitkään, yksilön olisi ehkä syytä miettiä ammatinvaihtoa esimerkiksi majakanvartiointisektorille.

Tweet